AUDIT DESTINATION D'EXCELLENCE - Client mystère
Objectifs
- Evaluer la qualité des prestations avec un œil client
- Identifier les axes de progrès et définir un plan d’actions correctif
- Se préparer au renouvellement d’une reconnaissance (Leading Hotels, Destination d’Excellence, label interne…)
- Obtenir / maintenir la reconnaissance nationale Destination d’Excellence
Pour les Offices de tourisme, le cabinet Authentis est agréé par la fédération ADN Tourisme.
AUDIT CLIENT MYSTÈRE
Réservation et consommation en anonyme.
L’objectif est de :
Mesurer la qualité du service délivré avec l’œil client.
Déterminer objectivement si le service fourni au client est bien conforme à ce qui est attendu.
DEBRIEFING
Débriefing avec la direction et les responsables de service.
L’objectif est de :
Réaliser un compte-rendu verbal de l’audit mystère, avec l’identification des points forts et à améliorer.
Apporter des conseils