AUDIT QUALITÉ

AUDIT QUALITE - Client mystère

Objectifs

  • Evaluer la qualité des prestations avec un œil client
  • Identifier les axes de progrès et définir un plan d’actions correctif
  • Se préparer au renouvellement d’une reconnaissance Qualité (Leading Hotels, Qualité Tourisme, label interne…)
  • Obtenir / maintenir la reconnaissance qualité nationale Qualité Tourisme
Pour les Offices de tourisme, le cabinet Authentis est agréé par la fédération ADN Tourisme.
AUDIT CLIENT MYSTÈRE

Réservation et consommation en anonyme. 

L’objectif est de :

Mesurer la qualité du service délivré avec l’œil client.

Déterminer objectivement si le service fourni au client est bien conforme à ce qui est attendu.

DEBRIEFING

Débriefing avec la direction et les responsables de service.

L’objectif est de :

Réaliser un compte-rendu verbal de l’audit mystère, avec l’identification des points forts et à améliorer.

Apporter des conseils