AUDIT EXPERIENTIEL
Parfois et en dépit du fait que leurs besoins soient satisfaits, les clients ne vivent pas une bonne expérience. Pour le comprendre, il faut savoir que les consommateurs perçoivent l’expérience à 3 niveaux :
Voir leurs besoins satisfaits
Avoir une interaction facile à vivre
Vivre une expérience agréable
Chaque fois qu’ils interagissent avec un produit, un service ou une personne, ils jugent à quel niveau l’interaction leur a permis d’atteindre leur but, quel effort ils ont dû investir dans l’interaction et quel plaisir ils en ont retiré.
Notre intervention s’organise en 4 étapes
1
Création d’un Persona
2
Définition du parcours client
3
Evaluation de l’expérience émotionnelle
4
Identification de l’instagrammable
Bénéfices
Bénéfices
• Disposer de votre masque Persona et de votre parcours client
• Mettre en scène l’expérience sur les réseaux sociaux
• Mettre en scène l’expérience sur les réseaux sociaux
