Accompagnement et suivi qualité annuel
Nous proposons aux offices de tourisme un suivi qualité annuel en 4 étapes :
1. JOURNÉE D'ACCOMPA-GNEMENT FORMATION
Faire un bilan sur la démarche (réunion d'équipe, coaching équipe accueil / travail avec le RAQ, présentation aux élus, travail stratégique avec la direction...).
2. SUIVI TRIMESTRIEL
Appui et conseils sur l'animation qualité des équipes, la gestion des outils, l'évolution des process et la veille règlementaire.
3. MISE EN PLACE DU PLAN D'ACTION QUALITÉ
Appui et conseils pour mettre en place des actions correctives et préventives, en lien avec les écarts qualité ou les souhaits d'évolution des outils et des méthodes.
4. TESTS MYSTÈRES A DISTANCE AVEC DEBRIEFING
2 tests mystères à distance en langue française et anglaise.
Restitution collective.
Restitution collective.