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Catégorie : Offices de Tourisme

Apporter un autre regard sur la clientèle PMR et mettre en place des actions d’accueil concrètes et pratiques                                                     

objectif   Les objectifs
   
  • Sensibiliser le personnel en contact avec la clientèle à l'accuiel des personnes présentant un handicap léger, momentané ou majeur
  • Comprendre les attentes de cette clientèle
  • Acquérir des techniques d'accueil sur cette typologie de clientèle
  • Mener une réflexion sur les outils d'accueil dans l'établissement
     
agenda   Organisation :  1 jour ( 7h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

   

Tarif : 250€ HT / personne

Date selon demande de groupe 

Tarif : 1100€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement

Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. HANDICAP ET PMR
  • Définition du PMR (personne à mobilité réduite)
  • La clientèle handicapée : une réalité économique
  • Rappel règlementaire
2. LE CLIENT PRESENTANT UN HANDICAP
  • Un client comme les autres ?
  • Identifier les handicaps et les spécificités de chacun
  • Handicapmoteur / auditif / visuel / manteal / autres....
  • Reconnaître les difficultés rencontrées
  • Identifier les besoins (ergonomie, information, autre....)
3. LES ATTITUDES D'ACCUEIL
  • Rappels généraux sur les attitudes d'accueil
  • Faire preuve d'empathie
  • Visualiser les comportements à adopter, les gestes à ne pas faire, les mots à ne pas dire
  • Comment adopter son comportement face à une personne en situation de handicap
  • Conseils utiles pour communiquer avec des personnes ayant une déficience physique, une difficulté d'élocution, une déficience visuelle ou auditive
4. CAS PRATIQUE SUR SON METIER
  • Atelier de réflexion sur les outils, techniques ou comportmental, à adapter dans son entreprise
  • Mise en situation par le jeu de rôle
     
prog   Méthode mobilisée et modalités d'évaluation
   
  • Méthode pédagogique

    Pendant la formation

    • Un support de présentation original et interactif basé sur l’utilisation du logiciel Prezi ou ppts, avec des vidéos et des liens internet web;
    • Des documents de communication utilisés ; 
    • Une approche pour chaque point évoqué basé sur le principe BEPA :
    • Expliquer les Bases pour comprendre
    • Montrer par l’Exemple ce qui se fait ailleurs (étude de cas pratiques)
    • Proposer des applications Pratiques pour chaque structure Proposer un temps ludique (histoire, quizz, jeu,…) pour assimiler certaines connaissances en s’Amusant.

    Après la formation

    • Un support pédagogique envoyé par email sous 8 jours.

    Evaluation

    Grille de compétence ou mise en situation commentée

     
optionnel   Les participants et pré-requis
   

Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer les fonctions / métiers suivants : tout collaborateur en contact avec le client, cadres.

Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.