• Sensibiliser le personnel en contact avec la clientèle à l'accuiel des personnes présentant un handicap léger, momentané ou majeur
• Comprendre les attentes de cette clientèle
• Acquérir des techniques d'accueil sur cette typologie de clientèle
• Mener une réflexion sur les outils d'accueil dans l'établissement

• Définition du PMR (personne à mobilité réduite)
• La clientèle handicapée : une réalité économique
• Rappel règlementaire

• Un client comme les autres ?
• Identifier les handicaps et les spécificités de chacun
• Handicapmoteur / auditif / visuel / manteal / autres....
• Reconnaître les difficultés rencontrées
• Identifier les besoins (ergonomie, information, autre....)

• Rappels généraux sur les attitudes d'accueil
• Faire preuve d'empathie
• Visualiser les comportements à adopter, les gestes à ne pas faire, les mots à ne pas dire
• Comment adopter son comportement face à une personne en situation de handicap
• Conseils utiles pour communiquer avec des personnes ayant une déficience physique, une difficulté d'élocution, une déficience visuelle ou auditive

• Atelier de réflexion sur les outils, techniques ou comportmental, à adapter dans son entreprise
• Mise en situation par le jeu de rôle

• Méthode pédagogique

  Pendant la formation

  • Un support de présentation original et interactif basé sur l’utilisation du logiciel Prezi ou ppts, avec des vidéos et des liens internet web;
  • Des documents de communication utilisés ; 
  • Une approche pour chaque point évoqué basé sur le principe BEPA :
  • Expliquer les Bases pour comprendre
  • Montrer par l’Exemple ce qui se fait ailleurs (étude de cas pratiques)
  • Proposer des applications Pratiques pour chaque structure Proposer un temps ludique (histoire, quizz, jeu,…) pour assimiler certaines connaissances en s’Amusant.

  Après la formation

  • Un support pédagogique envoyé par email sous 8 jours.

  Evaluation

  Grille de compétence ou mise en situation commentée

Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer les fonctions / métiers suivants : tout collaborateur en contact avec le client, cadres.

Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

• Permettre aux participants une bonne compréhension des caractéristiques de chacune des générations se côtoyant dans leurs équipes
• Connaître leurs attentes pour adapter les modes de communication
• Maîtriser les leviers de motivation propres à chaque tranche d'âge

• Notion de génération et définitions des générations présentes dans les entreprises
• Comprendre leurs valeurs et leurs croyances
• Les comportements issus de ces croyances
  
  

• Quels freins personnels par rapport à la différence générationnelle
• Quels atouts personnels pour permettre l'acceptation de la différence
• Comment porter un regard positif sur cette différence tout en respectant les individualités
  
  

• La place du NET dans la circulation de l'information intra entreprise
• Usage de facebook et autres réseaux sociaux
• La communication interpersonnelle : les attitudes et le non verbal / le vocabulaire

• Méthode pédagogique

  Pendant la formation

  • Un support de présentation original et interactif basé sur l’utilisation du logiciel Prezi ou ppts, avec des vidéos et des liens internet web;
  • Des documents de communication utilisés ; 
  • Une approche pour chaque point évoqué basé sur le principe BEPA :
  • Expliquer les Bases pour comprendre
  • Montrer par l’Exemple ce qui se fait ailleurs (étude de cas pratiques)
  • Proposer des applications Pratiques pour chaque structure Proposer un temps ludique (histoire, quizz, jeu,…) pour assimiler certaines connaissances en s’Amusant.

  Après la formation

  • Un support pédagogique envoyé par email sous 8 jours.

  Evaluation

  Grille de compétence ou mise en situation commentée

Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer les fonctions / métiers suivants : personnel d'encadrement.

Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.