Imprimer
Catégorie : Hôtellerie

Comprendre et se faire comprendre efficacement ou l’art de se centrer sur l’autre                                                

 

objectif   Les objectifs
   
  • Identifier les différentes situations de communication
  • Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication
  • S'approprier les bonnes pratiques de communication et mieux gérer les situations difficiles
     
agenda   Organisation : 2 jours ( 14h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

 

 

Tarif : 500€ HT / personne
2020 selon demande de groupe 

Tarif : 1100€ / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement
Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
   

JOUR 1

1. FAIRE UN DIAGNOSTIC DES SITUATIONS DE COMMUNICATION
  • Identifier et analyser les situations de communication du manager
  • Repérer les difficultés
  • Identifier les modes de communication inefficaces

2. COMPRENDRE LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
  • Le schéma général
  • Le verbal, para verbal, non verbal
  •  Les filtres du langage, la distorsion du langage
  • Les champs de communication

JOUR 2

3. MIEUX COMMUNIQUER
  • La synchronisation et le calibrage
  • L'écoute active
  • Le principe de la reformulation
  • Les principes du questionnement constructif

4. ANTICIPER LES EFFETS DU STRESS ET DES EMOTIONS NEGATIVES DANS LE TRAVAIL

  • Identifier les émotions sources de non dits, malentendus, conflits...
  • Identifier les émotions ressenties dans les moments de stress
  • Anticiper votre relation au stress
  • Apaiser les relations difficiles
     
prog   Méthode mobilisée et modalités d'évaluation
   
  • Méthode pédagogique

    Pendant la formation

    • Un support de présentation original et interactif basé sur l’utilisation du logiciel Prezi ou ppts, avec des vidéos et des liens internet web;
    • Des documents de communication utilisés ; 
    • Une approche pour chaque point évoqué basé sur le principe BEPA :
    • Expliquer les Bases pour comprendre
    • Montrer par l’Exemple ce qui se fait ailleurs (étude de cas pratiques)
    • Proposer des applications Pratiques pour chaque structure Proposer un temps ludique (histoire, quizz, jeu,…) pour assimiler certaines connaissances en s’Amusant.

    Après la formation

    • Un support pédagogique envoyé par email sous 8 jours.

    Evaluation

    Grille de compétence ou mise en situation commentée

     
optionnel   Les participants et prérequis
   

Managers, assistants managers, responsables de services, cadres.

Pas de pré-requis pour les participants exerçant ces fonctions.