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Détails
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Catégorie : Hôtellerie
Comprendre et se faire comprendre efficacement ou l’art de se centrer sur l’autre
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Les objectifs |
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- Identifier les différentes situations de communication
- Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication
- S'approprier les bonnes pratiques de communication et mieux gérer les situations difficiles
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Organisation : 2 jours ( 14h00)
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Inter entreprises (chez nous !)
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Intra entreprises (chez vous !)
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Tarif : 500€ HT / personne 2020 selon demande de groupe
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Tarif : 1100€ / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement Date sur demande
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Parcours Pédagogique
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JOUR 1
1. FAIRE UN DIAGNOSTIC DES SITUATIONS DE COMMUNICATION
- Identifier et analyser les situations de communication du manager
- Repérer les difficultés
- Identifier les modes de communication inefficaces
2. COMPRENDRE LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
- Le schéma général
- Le verbal, para verbal, non verbal
- Les filtres du langage, la distorsion du langage
- Les champs de communication
JOUR 2
3. MIEUX COMMUNIQUER
- La synchronisation et le calibrage
- L'écoute active
- Le principe de la reformulation
- Les principes du questionnement constructif
4. ANTICIPER LES EFFETS DU STRESS ET DES EMOTIONS NEGATIVES DANS LE TRAVAIL
- Identifier les émotions sources de non dits, malentendus, conflits...
- Identifier les émotions ressenties dans les moments de stress
- Anticiper votre relation au stress
- Apaiser les relations difficiles
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Méthode mobilisée et modalités d'évaluation |
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Les participants et prérequis
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Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer les fonctions / métiers suivants : managers, assistants managers, responsables de services, cadres.
Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
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