• Identifier les différentes situations de communication
• Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication
• S'approprier les bonnes pratiques de communication et mieux gérer les situations difficiles

JOUR 1

• Identifier et analyser les situations de communication du manager
• Repérer les difficultés
• Identifier les modes de communication inefficaces
  
  

• Le schéma général
• Le verbal, para verbal, non verbal
•  Les filtres du langage, la distorsion du langage
• Les champs de communication
  
  

JOUR 2

• La synchronisation et le calibrage
• L'écoute active
• Le principe de la reformulation
• Les principes du questionnement constructif
  
  

4. ANTICIPER LES EFFETS DU STRESS ET DES EMOTIONS NEGATIVES DANS LE TRAVAIL

• Identifier les émotions sources de non dits, malentendus, conflits...
• Identifier les émotions ressenties dans les moments de stress
• Anticiper votre relation au stress
• Apaiser les relations difficiles

• Méthode pédagogique

  Pendant la formation

  • Un support de présentation original et interactif basé sur l’utilisation du logiciel Prezi ou ppts, avec des vidéos et des liens internet web;
  • Des documents de communication utilisés ; 
  • Une approche pour chaque point évoqué basé sur le principe BEPA :
  • Expliquer les Bases pour comprendre
  • Montrer par l’Exemple ce qui se fait ailleurs (étude de cas pratiques)
  • Proposer des applications Pratiques pour chaque structure Proposer un temps ludique (histoire, quizz, jeu,…) pour assimiler certaines connaissances en s’Amusant.

  Après la formation

  • Un support pédagogique envoyé par email sous 8 jours.

  Evaluation

  Grille de compétence ou mise en situation commentée

Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer les fonctions / métiers suivants : managers, assistants managers, responsables de services, cadres.

Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.