• Identifier les différentes situations de communication
• Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication
• S'approprier les bonnes pratiques de communication et mieux gérer les situations difficiles

JOUR 1

• Identifier et analyser les situations de communication du manager
• Repérer les difficultés
• Identifier les modes de communication inefficaces
  
  

• Le schéma général
• Le verbal, para verbal, non verbal
•  Les filtres du langage, la distorsion du langage
• Les champs de communication
  
  

JOUR 2

• La synchronisation et le calibrage
• L'écoute active
• Le principe de la reformulation
• Les principes du questionnement constructif
  
  

4. ANTICIPER LES EFFETS DU STRESS ET DES EMOTIONS NEGATIVES DANS LE TRAVAIL

• Identifier les émotions sources de non dits, malentendus, conflits...
• Identifier les émotions ressenties dans les moments de stress
• Anticiper votre relation au stress
• Apaiser les relations difficiles

• Apport théorique et analyse de cas pratiques
• Mises en situation et exercices