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Catégorie : Hôtellerie

À l'hôtel, les clients sont intransigeants sur la propreté. Trouver dans la baignoire un cheveu qui n'est pas le sien… voilà, aux yeux d'une majorité de client une bonne raison de quitter sur-le-champ l'hôtel dans lequel ils comptaient s'installer. En effet, 62 % des personnes interrogées déclarent que la propreté est leur critère numéro un d'appréciation d'une chambre d'hôtel (source étude menée par le cabinet Coach Omnium).

 

 

objectif   Les objectifs
   
  • Prendre conscience de la dimension relationnelle de la fonction du personnel des étages
  • Acquérir des techniques pour assurer une meilleure organisation des tâches d'entretien et de contrôle
     
agenda   Organisation : 1 jour (7h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

 

 

Tarif : 250€ HT / personne
 
2019 selon demande de groupe 

Tarif : 1100€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement

Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. ROLE ET MISSIONS DE LA FEMME DE CHAMBRE
  • La dimension technique et commerciale de la fonction

2. NOTIONS DE MICROBIOLOGIE
  • Soigner sa présentation : maquillage, hygiène personnelle, tenue...
  • Définition d'un microbe, vie et développement microbien

 

3. L'ŒIL DU CLIENT, ANALYSE DES ATTENTES

4. OPTIMISER SES PROCEDURES DANS LE NETTOYAGE DES CHAMBRES

  • L'entrée en chambre
  • Le nettoyage de la chambre
  • Le nettoyage de la salle de bain
  • Le matériel de nettoyage

5. METTRE EN PLACE UN CONTROLE EFFICACE
  • Etablissement de check-list
  • Méthode de gouvernante avant l'arrivée en chambre des clients
     
prog   Les plus de la formation
   
  • Remise d'un support de formation opérationnel
     
optionnel   Les participants
    Gouvernantes, femmes de chambre, valets