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Catégorie : Hôtellerie

 Accroître votre chiffre d’affaires et satisfaire votre clientèle en apprenant des techniques d’accueil et de vente efficaces                                                         

objectif   Les objectifs
   
  • Sensibiliser le personnel du front office à l'importance de son attitude commerciale
  • Acquérir des techniques d'accueil, de vente
  • Assurer un service de qualité
     
agenda   Organisation : 1 jour ( 7h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

 

 

Tarif : 250€ HT / personne
2019 selon demande de groupe 

Tarif : 1100€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement

Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. VEHICULER L'IMAGE DE SON HOTEL
  • La présentation et la tenue personnelle
  • Les comportements professionnels

2. COMMUNIQUER EFFICACEMENT
  • L'expression orale
  • Identification et maîtrise de son langage non verbal

3. L'ACCUEIL LORS DE LA RESERVATION TELEPHONIQUE
  • L'écoute active
  • Le questionnement (questions ouvertes et questions fermées)
  • Le traitement de la demande
  • La reformulation

4. OFFRIR UN ACCUEIL DE QUALITE
  • Lors de l'arrivée du client
  • Lors de son installation
  • Lors de son départ

5. VENDRE AVEC EFFICACITE
  • Vendre les produits de l'établissement (connaissance)
  • Les techniques de ventes (communication et conseil)
     
prog   Les plus de la formation
   
  • Remise d'un support de formation opérationnel
  • Des mises en pratiques concrètes
  • Formation animée par des professionnels de l'hôtellerie restauration
     
optionnel   Les participants
    Personnel du front et back office