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Catégorie : Hôtellerie

Accueillir les clients des pays émergents, satisfaire leurs attentes en connaissant leurs habitudes et leurs cultures.                                                                          

objectif   Les objectifs
   
  • Connaître les us et coutumes de la clientèle Américaine et Russe
  • Pouvoir mieux accueillir ces clientèles étrangères
  • Mieux les prendre en charge
     
agenda   Organisation : 1 jour ( 7h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

 

Tarif : 250€ HT / personne

Date sur demande

Tarif : 1100€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement

Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. CE QU'IL FAUT SAVOIR SUR LE PAYS D'ORIGINE
  • Histoire, géographie, culture et religions, codes de politesse...

2. CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
  • A l'accueil
  • Au restaurant
  • En chambre

3. CE QUE VOUS NE DEVEZ PAS FAIRE

4. COMMENT FAIRE PLAISIR ET FIDELISER LA CLIENTELE ETRANGERE

5. QUELQUES MOTS DE BIENVENUE DANS LA LANGUE DU CLIENT

     
prog   Les plus de la formation
   
  • Remise d'une attestation de stage
  • Apports théoriques et mises en situation
     
optionnel   Les participants
    Personnel du front et du back office