Accueil multiculturels - Russie et Etats-Unis d'Amérique - Authentis

Accueillir les clients des pays émergents, satisfaire leurs attentes en connaissant leurs habitudes et leurs cultures.                                                                          

objectif   Les objectifs
   
  • Connaître les us et coutumes de la clientèle Américaine et Russe
  • Pouvoir mieux accueillir ces clientèles étrangères
  • Mieux les prendre en charge
     
agenda   Organisation : 1 jour ( 7h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

 

Tarif : 250€ HT / personne

Date sur demande

Tarif : 1100€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement

Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. CE QU'IL FAUT SAVOIR SUR LE PAYS D'ORIGINE
  • Histoire, géographie, culture et religions, codes de politesse...

2. CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
  • A l'accueil
  • Au restaurant
  • En chambre

3. CE QUE VOUS NE DEVEZ PAS FAIRE

4. COMMENT FAIRE PLAISIR ET FIDELISER LA CLIENTELE ETRANGERE

5. QUELQUES MOTS DE BIENVENUE DANS LA LANGUE DU CLIENT

     
prog   Méthode mobilisée et modalités d'évaluation
   
  • Méthode pédagogique

    Pendant la formation

    • Un support de présentation original et interactif basé sur l’utilisation du logiciel Prezi ou ppts, avec des vidéos et des liens internet web;
    • Des documents de communication utilisés ; 
    • Une approche pour chaque point évoqué basé sur le principe BEPA :
    • Expliquer les Bases pour comprendre
    • Montrer par l’Exemple ce qui se fait ailleurs (étude de cas pratiques)
    • Proposer des applications Pratiques pour chaque structure Proposer un temps ludique (histoire, quizz, jeu,…) pour assimiler certaines connaissances en s’Amusant.

    Après la formation

    • Un support pédagogique envoyé par email sous 8 jours.

    Evaluation

    Grille de compétence ou mise en situation commentée

     
optionnel   Les participants et pré-requis
   

Personnel du front et du back office, cadres.

Pas de pré-requis pour les participants exerçant ces fonctions.

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