Management bienveillant : respect et exigence
Dans un monde où l’entreprise est en constante évolution, le terme « management bienveillant » est partout. Plébiscité par certains, moqué par d’autres, il est souvent mal compris. Trop de discours ont réduit la bienveillance à une vague gentillesse, parfois perçue comme une faiblesse. Pourtant, loin d’être un concept naïf, la bienveillance managériale, lorsqu’elle est fondée sur le respect et l’exigence, est une posture puissante et exigeante, capable de transformer durablement les organisations.
Bien accueillir la clientèle étrangère : un guide pour une expérience inoubliable
L’accueil chaleureux de la clientèle étrangère est essentiel pour créer une expérience positive et mémorable. Que ce soit dans les offices de tourisme, l’hôtellerie ou la restauration, une approche attentive et adaptée aux besoins culturels peut faire toute la différence. Dans cet article, nous explorerons des conseils pratiques pour bien accueillir la clientèle étrangère, principalement la clientèle américaine et créer une atmosphère d’hospitalité exceptionnelle.
Bien se positionner en situation de conflit grâce à l’Analyse Transactionnelle (A.T.)
Le conflit est un désaccord entre deux ou plusieurs personnes, une lutte psychologique, parfois inconsciente. Celui-ci résulte du fait que nos propres « croyances internes » sont maintenues en opposition dans nos échanges. Ainsi, le conflit reste présent par un manque d’ouverture dans la communication qui, elle, est restée figée.
Maîtriser le temps : les clés d’une gestion efficace
La gestion efficace du temps au travail est essentielle pour améliorer la productivité, mais aussi réduire le stress et favoriser le bien-être général. Des méthodes bien définies peuvent aider à organiser les tâches, à éliminer les distractions et à favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle. Voici 6 méthodes de gestion du temps au travail, qui peuvent être mises en œuvre pour optimiser votre productivité.
Audit or not audit
[Audit qualité] Procédure consistant en une expertise professionnelle, effectuée par un agent compétent et indépendant, permettant d’évaluer de manière objective la conformité à des critères d’audit. Ceux-ci peuvent être un référentiel normatif (norme ISO, classement en étoiles, label…), des règles internes à l’entreprise, un cahier des charges, une réglementation applicable.
Piloter la démarche Qualité dans son office de tourisme
[Une démarche passionnante, proactive, ambitieuse et parfois difficile] La démarche qualité s’obtient après un travail de mise en œuvre important, une remise en question des pratiques, une implication forte de la direction et une mobilisation de toute l’équipe… sans exception ! Cela fait plus de 15 ans que nous accompagnons
ISO 20121 _ L’événementiel durable
Face aux enjeux toujours plus importants du développement durable, le secteur de l’évènementiel doit s’inscrire dans cette dynamique. En effet, chaque phase d’un évènement, de sa conception à sa réalisation et jusqu’après sa clôture, génère des impacts à la fois sociaux, économiques et environnementaux, aussi bien positifs que négatifs. Pour
L’accueil d’une personne en situation de handicap
L’accueil se doit d’être universel. Cela signifie être capable de souhaiter la bienvenue à tous vos clients, sans faire aucune différence. L’enjeu de la loi de 2005 et de la conception dite « universelle » est de faire du handicap une réalité ordinaire. C’est une nécessité, mais aussi un moyen
Le label Lucie selon l’ISO 26000
L’entreprise, plus qu’un simple acteur économique Les attentes des clients évoluent… et plus largement celles des citoyens, et la situation climatique accélère ce changement de mentalité. Les entreprises doivent créer du sens dans leurs activités, affirmer leurs valeurs et remplir leur première mission tout en adoptant un modèle économique positif