Bien se positionner en situation de conflit grâce à l’Analyse Transactionnelle (A.T.)
Le conflit est un désaccord entre deux ou plusieurs personnes, une lutte psychologique, parfois inconsciente. Celui-ci résulte du fait que nos propres « croyances internes » sont maintenues en opposition dans nos échanges. Ainsi, le conflit reste présent par un manque d’ouverture dans la communication qui, elle, est restée figée.
Maîtriser le temps : les clés d’une gestion efficace
La gestion efficace du temps au travail est essentielle pour améliorer la productivité, mais aussi réduire le stress et favoriser le bien-être général. Des méthodes bien définies peuvent aider à organiser les tâches, à éliminer les distractions et à favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle. Voici 6 méthodes de gestion du temps au travail, qui peuvent être mises en œuvre pour optimiser votre productivité.
Audit or not audit
[Audit qualité] Procédure consistant en une expertise professionnelle, effectuée par un agent compétent et indépendant, permettant d’évaluer de manière objective la conformité à des critères d’audit. Ceux-ci peuvent être un référentiel normatif (norme ISO, classement en étoiles, label…), des règles internes à l’entreprise, un cahier des charges, une réglementation applicable.
Piloter la démarche Qualité dans son office de tourisme
[Une démarche passionnante, proactive, ambitieuse et parfois difficile] La démarche qualité s’obtient après un travail de mise en œuvre important, une remise en question des pratiques, une implication forte de la direction et une mobilisation de toute l’équipe… sans exception ! Cela fait plus de 15 ans que nous accompagnons
ISO 20121 _ L’événementiel durable
Face aux enjeux toujours plus importants du développement durable, le secteur de l’évènementiel doit s’inscrire dans cette dynamique. En effet, chaque phase d’un évènement, de sa conception à sa réalisation et jusqu’après sa clôture, génère des impacts à la fois sociaux, économiques et environnementaux, aussi bien positifs que négatifs. Pour
L’accueil d’une personne en situation de handicap
L’accueil se doit d’être universel. Cela signifie être capable de souhaiter la bienvenue à tous vos clients, sans faire aucune différence. L’enjeu de la loi de 2005 et de la conception dite « universelle » est de faire du handicap une réalité ordinaire. C’est une nécessité, mais aussi un moyen
Le label Lucie selon l’ISO 26000
L’entreprise, plus qu’un simple acteur économique Les attentes des clients évoluent… et plus largement celles des citoyens, et la situation climatique accélère ce changement de mentalité. Les entreprises doivent créer du sens dans leurs activités, affirmer leurs valeurs et remplir leur première mission tout en adoptant un modèle économique positif
La gestion des déchets en restauration
[Attache ta toque, une nouvelle compétition culinaire commence] Relevons le défi : agissons ensemble dans la lutte contre le gaspillage alimentaire et le traitement des déchets ! Alors qu’en 2010, pas une journée ne passait sans que nous n’assistions à l’éclosion d’un concept food toujours plus excentrique, 2022 s’ancre
Mieux gérer votre stress pour semaine efficace
Le stress, quelle galère ! Cette boule au ventre, la transpiration, la difficulté à s’exprimer, la panique qui nous empêche de savoir où donner de la tête… Chacun le vit différemment, mais plus de 55% des Français se disent stressés au travail, au moins 1 fois par semaine ( source