L’accessibilité dans le tourisme : obligations, outils pratiques et partenaires
Depuis 2017, les établissements recevant du public (ERP) tels que les hôtels, restaurants, office de tourisme et sites touristiques sont tenus de disposer d’un registre public d’accessibilité. Au-delà de cette obligation réglementaire, des initiatives concrètes et des partenariats avec des associations spécialisées peuvent grandement améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap. Voici un aperçu des ressources disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.
[ Le registre public d'accessibilité : un outil essentiel ]
Obligatoire depuis le 30 septembre 2017, le registre public d’accessibilité vise à informer le public sur :
Le niveau d’accessibilité de votre établissement,
Les actions engagées pour améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap.
Ce registre doit contenir :
Une description de l’accessibilité du bâtiment (entrées, couloirs, etc.)
La liste des prestations accessibles
Les documents administratifs obligatoires (attestation de conformité ou d’engagement Ad’AP)
Le nom de la personne référente accessibilité
Le registre doit être mis à disposition du public soit sur place, soit en ligne.
[ Une méthodologie simple pour avancer efficacement ]
Voici une approche en 5 étapes pour structurer votre démarche :
Diagnostiquez l’accessibilité de votre établissement (entrées, cheminements, sanitaires, information).
Élaborez un plan d’action priorisé selon l’impact client et la faisabilité.
Impliquez vos équipes : sensibilisation, formation, co-construction de solutions.
Mettez à jour votre registre et partagez vos informations sur Acceslibre.
Communiquez votre engagement auprès de vos visiteurs et sur vos supports.
[ Acceslibre : valorisez votre engagement en ligne ]
Pour faciliter la diffusion de ces informations, l’État a mis en place la plateforme Acceslibre (https://acceslibre.beta.gouv.fr/). Gratuite et collaborative, elle permet aux ERP de :
- Déclarer leurs informations d’accessibilité,
- Mettre en avant les aménagements existants,
- Aider les usagers à mieux préparer leur venue en fonction de leurs besoins spécifiques.
En renseignant votre établissement sur Acceslibre, vous améliorez sa visibilité et démontrez votre engagement en faveur de l’inclusion.
Point important pour les offices de tourisme disposant de plusieurs bureaux d’accueil : Chaque lieu d’accueil ayant ses propres caractéristiques d’accessibilité, une fiche Acceslibre doit être créée et complétée pour chaque bureau physique distinct, et non une seule fiche globale pour l’ensemble de la structure.
[ Conseils pratiques pour améliorer l’accessibilité ]
Voici quelques conseils que vous pouvez mettre en place pour améliorer l’accessibilité au sein de votre entreprise.
Handicap visuel
- Menus en braille ou en gros caractères : Proposez des menus adaptés pour les personnes avec une déficience visuelle.
- Signalétique lisible : installez des panneaux en braille et en relief pour faciliter l’orientation.
Handicap auditif
- Communication visuelle : Utilisez des pictogrammes clairs pour indiquer les services, horaires, consignes de sécurité, etc.
- Supports écrits : Proposez systématiquement des informations écrites (menus, consignes, brochures), y compris pour les visites ou activités.
Handicap mental, cognitif ou psychique
- Signalétique simplifiée : Privilégiez les pictogrammes standardisés et compréhensibles, accompagnés de mots simples.
- Clarté des informations : Formulez les consignes ou explications en langage simple, avec des phrases courtes.
Formation du personnel
Sensibilisez votre équipe à l’accueil des personnes en situation de handicap (et pourquoi pas le faire sous forme d’enquête, grâce à la formation microlearning Made By Authentis).
Accessibilité numérique
Assurez-vous que votre site internet est conforme aux normes d’accessibilité web. Pour rappel, le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessible), obligatoire pour les sites publics depuis 2012, devient obligatoire à partir du 28 juin 2025 pour de nombreuses entreprises du privé (effectif supérieur à 10 personnes ou CA<2M€). Pour connaître les échéances précises et les modalités, rendez-vous sur le site officiel accessibilite.gouv.fr.
[ Partenaires associatifs pour vous accompagner ]
Afin de vous aider à mieux intégrer les personnes en situation de handicap, voici des plateformes, sites internet et autres partenaires associatifs pouvant vous accompagner ou vous donner des idées dans vos démarches d’inclusion.
1. Handicap Visuel
Association Valentin Haüy (AVH)
L’AVH propose des services pour adapter vos supports de communication en braille ou en gros caractères, et offre des conseils pour améliorer l’accessibilité de votre établissement aux personnes avec des déficiences visuelles. Elle dispose également d’une imprimerie braille intégrée pour produire des documents adaptés.
Speak you
La carte Speak You est un « menu parlant » conçu pour faciliter les échanges entre les personnes en situation de handicap, les personnes âgées ou les touristes avec le grand public. Grâce à un système simple de bouton, elle permet à son utilisateur d’enregistrer sa voix ou de l’écouter en toute autonomie. Elle peut également être personnalisée en fonction des besoins spécifiques de chacun, ce qui en fait un outil adapté à une grande variété de profils.
2. Handicap Auditif
Rogervoice
Rogervoice est une application mobile qui permet aux personnes sourdes ou malentendantes de passer des appels téléphoniques grâce à la transcription en temps réel et à l’interprétation en langue des signes.
3. Mobilité Réduite
Wheelmap
Wheelmap est une carte collaborative pour trouver et signaler les lieux accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Grâce à un système de code couleur, l’application permet de repérer en un coup d’œil les restaurants, commerces ou bâtiments publics accessibles autour de soi.
4. Aides à la parole
Facil’iti
Facil’iti est une solution d’inclusion numérique innovante qui personnalise l’affichage d’un site web, d’un intranet, d’une application web ou d’un logiciel métier en fonction des besoins de confort visuel, gestuel, cognitif, et/ou temporaire de l’internaute.
[ Conclusion : Vers un tourisme inclusif ]
Améliorer l’accessibilité de votre établissement n’est pas seulement une obligation légale, c’est aussi une opportunité d’élargir votre clientèle et de promouvoir des valeurs d’inclusion et de respect. En collaborant avec des associations spécialisées et en mettant en place des actions concrètes, vous contribuez à un tourisme plus accessible et plus humain.