Destination d’Excellence : Un label au service de la qualité et de l’écoresponsabilité
Dans un contexte de mutations profondes du tourisme, en quête de sens, avec des exigences croissantes en matière de qualité de service, et tout cela en œuvrant pour l’urgence écologique, les destinations n’ont d’autre choix que d’élever leur niveau d’exigence.
C’est pour répondre à ces défis qu’est né le label « DEX » – Destination d’Excellence (en remplacement du label Qualité Tourisme), une démarche nationale qui accompagne les établissements touristiques dans leur montée en compétence autour de deux piliers structurants : la qualité d’accueil et l’écoresponsabilité.
[ Pourquoi un label DEX ? ]
Le label Destination d’Excellence a été conçu pour valoriser les établissements qui s’engagent activement dans une amélioration continue de l’expérience client et dans une transition durable de leur offre touristique. Il ne s’agit pas d’un simple label de communication : DEX est avant tout un outil de structuration interne, permettant aux acteurs du tourisme de se poser les bonnes questions, de partager une culture commune de la qualité et d’agir concrètement pour un tourisme plus vertueux.
- Renforcer la cohérence et la performance des établissements dans leur capacité à accueillir et informer les visiteurs.
- Accompagner la transformation durable du tourisme en soutenant des engagements écologiques, mesurables et sincères.
L’ambition est double :
- Renforcer la cohérence et la performance des établissements dans leur capacité à accueillir et informer les visiteurs.
- Accompagner la transformation durable du tourisme en soutenant des engagements écologiques, mesurables et sincères.
[ Une initiative récente mais déjà fédératrice ]
Le label DEX a été lancé à l’échelle nationale en 2023. Son succès repose sur sa capacité à articuler exigence et accompagnement, en s’adaptant aux réalités de chaque secteur d’activité touristique, quel que soit sa taille, sa typologie ou sa maturité.
[ Comment est-il audité ? ]
L’obtention du label repose sur un audit externe indépendant, mené par un cabinet habilité. Celui-ci s’appuie sur un référentiel structuré en deux grands piliers, déclinés en critères objectifs, mesurables et adaptés au public. L’audit donne lieu à :
Une visite mystère sur site
Des entretiens avec les équipes, notamment la direction et le/la référente qualité
L’analyse de documents et preuves liés à la politique qualité et aux engagements environnementaux
[ Le pilier qualité : mettre l’expérience client au centre ]
Le premier pilier du référentiel DEX s’articule autour de l’expérience vécue par le visiteur tout au long de son parcours, de la phase de recherche jusqu’au post-séjour. Les principaux axes évalués sont :
Accessibilité et lisibilité de l’information touristique, en ligne comme sur site
Professionnalisme de l’accueil, posture des conseillers, capacité d’écoute et de personnalisation
Maîtrise de la qualité de service : propreté des lieux, signalétique, confort des espaces d’accueil
Prise en compte des retours clients : analyse des avis, mise en œuvre de plans d’action qualité
Le label valorise aussi la capacité de l’office à former et faire monter en compétences ses équipes, notamment au travers de l’accueil des personnes en situation de handicap.
[ Le pilier écoresponsable : vers un tourisme plus durable ]
Le second pilier concerne les engagements environnementaux et sociétaux de la destination. Il évalue non seulement les actions de l’établissement lui-même, mais aussi sa capacité à influencer positivement son écosystème local.
Parmi les critères clés :
Sobriété énergétique et gestion des déchets dans les bureaux et les espaces d’accueil
Politique d’achats responsables (fournitures, prestataires, mobilité)
Accessibilité douce et promotion des modes de transport alternatifs
Engagements RSE et inclusion sociale (accessibilité, équité, bien-être au travail)
Sensibilisation des visiteurs et partenaires aux enjeux environnementaux
[ Quelles conditions pour obtenir le label DEX ? ]
Pour prétendre au label, l’établissement doit :
Atteindre un seuil minimal de conformité, pour le pilier qualité, de 85%
Pour le pilier écoresponsable :
60% minimum de conformité pour une adhésion
80% en renouvellement
Et satisfaire 100% des critères suivants :
La labellisation est alors accordée pour 5 ans.
L’accompagnement proposé par notre cabinet permet aux établissements de se préparer, de monter en compétences, et de transformer le passage de l’audit en levier de progrès collectif.
[ Une dynamique en marche ]
En à peine deux ans, le label DEX a su fédérer des dizaines de territoires volontaires, des fédérations régionales, et des acteurs engagés du tourisme. Il s’impose progressivement comme une nouvelle référence, plus lisible et plus exigeante que les démarches traditionnelles.
Plus qu’un label, DEX est une philosophie d’action tournée vers l’humain, l’environnement et la coopération. Une belle promesse pour les établissements qui veulent conjuguer excellence et responsabilité.
[ Authentis est habilité par Atout France : un audit mené avec exigence… et engagement ]
Chez Authentis, nous sommes aujourd’hui habilités à réaliser les audits pour le label Destination D’Excellence et pour toutes les filières. C’est une reconnaissance de notre expertise dans le domaine du contrôle qualité, mais aussi de notre capacité à conjuguer objectivité, rigueur et regard constructif.
Notre méthodologie repose sur plusieurs piliers essentiels :
Une analyse préalable du dossier de candidature,
Une visite complète sur site,
Un débriefing in situ avec la direction ou le référent, pour favoriser la réactivité et l’appropriation des constats.
Nous croyons fermement qu’un bon audit ne se limite pas à cocher des cases : il s’inscrit dans une démarche responsable, au service de l’amélioration continue.
Ainsi, si notre rôle est d’évaluer de manière neutre et exigeante, il est aussi de proposer des pistes d’optimisation, dans l’esprit du PDCA (Plan – Do – Check – Act).
Car après tout, un contrôle de qualité n’a de sens que s’il permet d’élever encore plus haut le niveau d’excellence.
