Année : 2024

  • Maîtriser le temps : les clés d’une gestion efficace

    Maîtriser le temps : les clés d’une gestion efficace

    La gestion efficace du temps au travail est essentielle pour améliorer la productivité, mais aussi réduire le stress et favoriser le bien-être général. Des méthodes bien définies peuvent aider à organiser les tâches, à éliminer les distractions et à favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle. Voici 6 méthodes de gestion du temps au travail, qui peuvent être mises en œuvre pour optimiser votre productivité.

    [ 1 – La matrice d’Eisenhower ]

    La matrice d’Eisenhower est une méthode de priorisation des tâches, basée sur leur importance et leur urgence. Les tâches sont réparties dans quatre quadrants : urgent et important, peu urgent mais important, urgent mais peu important, ni urgent ni important.

    Cela permet de hiérarchiser les tâches et de concentrer vos efforts sur celles qui ont le plus d’impact.

    [2 – La technique POMODORO ]

    La Technique Pomodoro consiste à travailler en blocs de temps définis, traditionnellement 25 minutes, suivis d’une pause de 5 minutes.

    Après quatre cycles, prenez une pause plus longue. Cette méthode encourage la concentration maximale pendant des périodes courtes, en minimisant la procrastination et la fatigue mentale.

     

    pomodoro

    [ 3 – La règle des 2 minutes ]

    La règle des 2 minutes est un concept de gestion du temps et de la productivité qui vise à encourager la réalisation immédiate de petites tâches. Elle a été popularisée par David Allen, l’auteur du livre « S’organiser pour réussir : La méthode GTD » (Getting Things Done).

    Le principe de la règle des 2 minutes est simple : si une tâche prend moins de deux minutes à accomplir, faites-la immédiatement au lieu de la reporter. L’idée est que le temps passé à remettre à plus tard de petites tâches est souvent plus important que le temps nécessaire pour les réaliser.

    [4- La planification en blocs ]

    Organisez votre journée en blocs de temps, dédiés à des types spécifiques de tâches. Par exemple, réservez le matin pour des tâches nécessitant une concentration maximale et l’après-midi pour des réunions et des tâches moins exigeantes sur le plan cognitif. Cette approche aide à minimiser les interruptions et à maximiser l’efficacité. La planification en blocs peut être un outil puissant pour organiser votre temps de manière stratégique et maximiser votre productivité. Elle permet une gestion proactive du temps et offre une structure qui peut contribuer à un équilibre efficace, entre vie professionnelle et personnelle. A vos agendas !

    [ 5 – La gestion des e-mails ]

    Limitez le temps que vous passez à traiter les e-mails, en utilisant des créneaux spécifiques dans votre journée. Classez les e-mails par priorité et traitez d’abord ceux qui demandent une action immédiate. Et surtout, désactivez les notifications pour éviter d’être constamment interrompu.

     

    [ 6 – La fameuse “ To Do List” ]

    Utilisez une liste de tâches pour planifier votre journée. Décomposez les grandes tâches en étapes plus petites et fixez des échéances réalistes. Cela vous permet de rester organisé et de visualiser vos progrès au fil du temps.

    [Et en plus de la méthode, appliquer au quotidien 3 clés essentielles]

    1- Planifier avec Sagesse

    La planification est une compétence clé en gestion du temps. Établissez une liste de tâches quotidiennes ou hebdomadaires, en accordant une attention particulière aux échéances et aux priorités. L’utilisation d’outils, tels que des agendas électroniques ou des applications de gestion du temps, peut faciliter cette planification. Assurez-vous de bloquer du temps pour des activités essentielles, ainsi que pour des pauses régulières, afin de maintenir une productivité durable.

     

    2 – Éviter la Procrastination

    La procrastination est l’ennemi de la gestion du temps. Identifiez les habitudes de procrastination et adoptez des stratégies pour les surmonter. Divisez les grandes tâches en étapes plus petites et plus gérables et commencez par les aspects les plus difficiles. Cela peut rendre le travail plus digeste et réduire l’inclinaison à remettre les choses à plus tard.

    3- Apprendre à Dire Non

    Il est important de reconnaître ses limites et d’apprendre à dire non lorsque nécessaire. Accepter trop de responsabilités peut entraîner une surcharge de travail, compromettant ainsi la qualité de votre temps.

    Apprendre à déléguer et à refuser poliment les demandes excessives vous permettra de concentrer votre énergie sur ce qui compte vraiment.

     

    En conclusion, la gestion du temps revêt une importance capitale pour tout collaborateur, tant sur le plan professionnel que personnel. En maîtrisant efficacement son emploi du temps, un individu peut non seulement accroître sa productivité au travail, mais également préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle. La capacité à hiérarchiser les tâches, à définir des priorités et à éviter la procrastination, permet au collaborateur de maximiser son rendement, tout en réduisant le stress lié aux échéances et aux urgences. Une gestion du temps judicieuse favorise également le développement de compétences en matière d’organisation, d’efficacité et d’initiative personnelle. En fin de compte, elle contribue à l’épanouissement professionnel et personnel du collaborateur.

    Pour aller plus loin :

    Podcast : Coaching : La gestion du temps – Lucile Paul-Chevance : ICI

     

     
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    Mieux gérer son temps pour être efficace

  • Audit or not audit

    Audit or not audit

    [Audit qualité]

    Procédure consistant en une expertise professionnelle, effectuée par un agent compétent et indépendant, permettant d’évaluer de manière objective la conformité à des critères d’audit.

    Ceux-ci peuvent être un référentiel normatif (norme ISO, classement en étoiles, label…), des règles internes à l’entreprise, un cahier des charges, une réglementation applicable.

    Présenté sous cet angle, toute l’équipe Authentis vous rejoint : l’audit ne fait pas rêver :-/

    C’est pourquoi chez Authentis, nous l’appréhendons sous un angle tout autre !

    Bien au-delà de la procédure formelle, l’audit est à la fois une démarche et un outil de progrès au service de votre établissement.

    Il offre des constats factuels, des analyses objectives, des recommandations et des commentaires personnalisés… pour ainsi ancrer votre établissement dans une démarche de progrès 🙂

     

    Pourquoi investir dans un audit qualité ?

     

    Quel que soit le référentiel d’audit, cette démarche vous permet de répondre à plusieurs objectifs :

     

    • Conforter vos points forts & bonnes pratiques observées, pour encourager les équipes à capitaliser sur celles-ci.
    • Vérifier que les dispositions organisationnelles (processus) et opérationnelles (procédures, instructions, etc…) sont établies, connues et comprises par vos collaborateurs.
    • Contrôler ainsi l’application, la conformité aux exigences et l’efficacité de votre système qualité.
    • Identifier les pistes d’amélioration envisageables et donc concevoir un plan d’actions sur mesure.
    • Optimiser davantage votre stratégie d’entreprise et conduire cette dernière vers le progrès.

    Vos clients, et avec eux votre fréquentation, constituent LE pilier économique de votre établissement.

    A l’heure des réseaux sociaux, du numérique, des avis Google, Tripadvisor etc, la moindre erreur peut vite être portée à la connaissance de tous, générant quasi-instantanément une perte de chiffre d’affaires ou de réputation.

    [Réaliser régulièrement un audit, c’est donc se mettre dans la peau de votre client, vivre son expérience, pour ainsi rester toujours au sommet.]
     
    Les avantages d’un audit qualité

    Aussi importante que le choix d’une stratégie marketing adaptée, la démarche d’audit présente des avantages, aussi bien pour votre hôtel, camping, restaurant, commerce ou office de tourisme, que pour vos « consom’acteurs ».

    A l’issue de cet audit, vous aurez alors une connaissance fine des points à améliorer et forts de votre entreprise.

    Cela vous permettra, à vous et à vos responsables d’équipes, de prendre les décisions et mesures adéquates.

    Ces dernières, si elles sont bien amenées et construites dans une dynamique d’intelligence collective, viendront – qui plus est – booster la motivation de vos collaborateurs !

    Les bonnes raisons de faire appel à un cabinet d’audit et de conseil

    Pour atteindre vos objectifs, les projets doivent être suivis de près par des spécialistes qualifiés.

    Choisir d’être accompagné par un cabinet d’audit, c’est une décision qui influencera positivement le bon enchaînement de vos projets en cours.

    En déléguant la préparation de l’audit, vous pourrez aussi vous focaliser sur d’autres éléments de progression plus importants, comme la prospection et la commercialisation.

    Le cabinet Authentis met au service de vos performances une équipe qui possède toutes les compétences essentielles à cette mission 🙂

    [Vous proposer un accompagnement personnalisé est dans notre ADN. Voir votre établissement et votre équipe se remettre en question, s’améliorer, évoluer et durer est notre raison d’être !]
    Un site riche en ressources – celui de la DGE
    La marque Qualité Tourisme
     
    Laissez-vous tenter par des audits ou un accompagnement aux audits

    Les audits Authentis

  • Piloter la démarche Qualité dans son office de tourisme

    Piloter la démarche Qualité dans son office de tourisme

    [Une démarche passionnante, proactive, ambitieuse et parfois difficile]

    La démarche qualité s’obtient après un travail de mise en œuvre important, une remise en question des pratiques, une implication forte de la direction et une mobilisation de toute l’équipe… sans exception !

    Cela fait plus de 15 ans que nous accompagnons des offices de tourisme dans l’obtention de cette reconnaissance et nous sommes donc sensibles à son maintien et sa pérennisation dans les entreprises.

    Pourtant, nous sommes souvent sollicités pour agir tel des pompiers dans la tempête, non pas pour éteindre les flammes, mais pour réactiver le brasier de la qualité.

    Encore trop d’offices de tourisme « oublient » d’animer la démarche, de planifier des actions ou encore ne pilotent pas leur système de management de la qualité.

    Aussi pour avancer, nous vous proposons une méthode simple et efficace pour mettre en place un suivi efficient, piloter la qualité et maintenir « sereinement » votre marque.

     

    Tout d’abord, prononcez correctement « Qualis Renovatio » en fixant attentivement votre référentiel qualité…

    Comme vous le constatez (pour ceux qui ont joué le jeu !) rien ne s’est passé ! Et pour cause, ne vous attendez pas à trouver une formule magique qui rend tout possible ou autre exorcisme qui permettrait que cela se fasse sans une once de travail et un soupçon de motivation 😉

    Alors, retroussons-nous les manches et positionnons les actions clés grâce au :

    [Principe de l’amélioration continue : Plan / Do / Check / Act]

    Restons sur les actions de suivi opérationnel qui se situent dans le Check et le Act.

    1. L’audit interne
    2. La revue de direction
    3. La revue de direction
    1 – L’audit interne

    Quel que soit le contexte de l’office de tourisme, la pratique de l’audit interne donne toujours des indications sur la maitrise de la qualité et permet d’engager des actions de progrès utiles et partagées.

    Il est recommandé d’organiser au moins 1 audit interne par an, en suivant le processus suivant : 

     

    Le processus d’audit interne en 4 étapes

    Veillez à réaliser l’audit interne sur les référentiels actualisés.

    Certains offices de tourisme réalisent cet audit en équipe et s’offrent même la possibilité de fermer l’entreprise au public, pour se concentrer exclusivement sur cet audit interne ou « réunion qualité ». Rassurez-vous, la fermeture n’excède pas 1 jour !

    2 – La revue de direction

    La revue de direction est le moment privilégié pour examiner l’évolution des résultats qualité de l’office de tourisme, constater les progrès et les écarts par rapport aux objectifs.

    Le schéma ci-dessous présente l’organisation de cette réunion (il est possible aussi d’y inclure toute l’équipe, selon la taille de votre office de tourisme).

    3 – Le plan d’actions

    Il constitue la programmation de l’ensemble du travail, pour mettre en œuvre et maintenir votre système de management de la qualité.

    Sa mise en place s’organise en 6 étapes, que l’on reporte sur un tableau Excel.

    Petit conseil de notre experte Audrey.

     

    Pour un plan d’actions performant, raisonnez dans une logique d’amélioration continue (PDCA = Plan Do Check Act) : ce qu’il faut planifier, prévoir, écrire, mettre en œuvre, vérifier et enfin, les actions de corrections et d’ajustements.

    Enfin, bien piloter la qualité, c’est aussi de l’organisation. Dans ce cadre, il est bon de rappeler un outil pour gérer les priorités : la méthode Eisenhower.

    Mettre en place un pilotage efficace reste à la portée de tous, avec une bonne méthode et une organisation dédiée.

    [Et n’oubliez pas, la planification est la clé de votre réussite & d’un renouvellement assuré !]
     
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    Assurer le suivi qualité sur 5 ans

    Accompagnement et suivi qualité annuel.